Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reservationsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og detaljeorienteret Reservationsagent til at blive en del af vores team. Som Reservationsagent vil du være ansvarlig for at håndtere kundeforespørgsler, foretage og administrere reservationer samt sikre en fremragende kundeoplevelse. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at alle reservationer behandles effektivt og præcist.
Dine primære opgaver vil inkludere at besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og online platforme, rådgive kunder om tilgængelige tjenester og priser samt sikre, at alle reservationer registreres korrekt i systemet. Du vil også være ansvarlig for at håndtere eventuelle ændringer eller aflysninger af reservationer og sikre, at kunderne modtager den bedst mulige service.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke kommunikationsevner, være serviceorienteret og have evnen til at arbejde i et hurtigt tempo. Erfaring med reservationssystemer og kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder oplæring.
Vi tilbyder en spændende og dynamisk arbejdsplads med mulighed for karriereudvikling. Hvis du brænder for kundeservice og har en passion for at hjælpe mennesker, vil vi meget gerne høre fra dig!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundeforespørgsler og reservationer via telefon, e-mail og online platforme.
- Rådgive kunder om tilgængelige tjenester, priser og kampagner.
- Sikre korrekt registrering og opdatering af reservationer i systemet.
- Håndtere ændringer, aflysninger og specielle anmodninger fra kunder.
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre en problemfri kundeoplevelse.
- Løse eventuelle kundeproblemer eller klager professionelt og effektivt.
- Opdatere og vedligeholde kundedata i reservationssystemet.
- Bidrage til at forbedre interne processer og kundeserviceoplevelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller reservationshåndtering er en fordel.
- Stærke kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at arbejde i et hurtigt tempo og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med reservationssystemer er en fordel.
- Serviceorienteret og problemløsende tilgang til arbejdet.
- Evne til at arbejde både selvstændigt og som en del af et team.
- Fleksibilitet i arbejdstider, herunder weekender og helligdage.
- Flydende i dansk og engelsk; yderligere sprogkundskaber er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med kundeservice og reservationshåndtering?
- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde eller en klage?
- Hvilke strategier bruger du for at sikre nøjagtighed i reservationer?
- Kan du give et eksempel på en gang, hvor du gik ud over det sædvanlige for en kunde?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har mange reservationer at håndtere?
- Har du erfaring med specifikke reservationssystemer eller software?
- Hvordan arbejder du under pres i travle perioder?
- Hvad motiverer dig til at arbejde inden for gæstfrihedsbranchen?
